Customer Service Management Implementation
- 価 格
-
284,240円（税込）
/258,400円（税抜）
- コースコード
- COMSN20
- 期 間
- 2日
- 時 間
特記事項
■オンライン(ZOOM)での開催となります。
■開催スケジュールについてはコーススケジュール（ServiceNow社のページ）より確認いただけます。
■お申し込みの際はこちらから受講券（ラーニングクレジット）をご購入ください。
コース概要
講義、デモ、演習を通じてServiceNowのCustomer Service Management製品の導入・設定について学びます。
※言語: 日本語
※認定資格試験バウチャー付
前提条件
・CSA資格取得済み、または同等の知識をお持ちの方
・ServiceNow Platform Implementation受講済み、または同等の知識コースを受講済み、または同等の知識
・Customer Service Management Fundamentals受講済み
・ITIL v3またはITIL4 Foundation認定（推奨）
対象者
Customer Service Management製品の構築担当者、管理者
コース内容
・CSMのセットアップ（ユーザー、ロール、グループ）
・顧客とのコミュニケーションチャネルの設定（メール、電話、チャット）
・導入プロジェクトにおける共通する技術的側面、および管理プロセス
・CSMにおけるロール＆レスポンシビリティ体系
・シームレスなサービスエクスペリエンスのための担当者アサインメント
・メトリックとレポーティング
・CSMポータル管理
注意事項
■弊社問い合わせ窓口営業日■
平日（月～金曜日、9：00～17：00）
土日祝日はお休みです。
こちらからお問い合わせいただけます。
お電話でのお問い合わせは対応いたしかねます。ご了承ください。
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| コースコード | コース名 |
|---|---|
| COMSN19 | Customer Service Management Fundamentals |
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見積書の発行は可能です。発行方法は以下のとおりとなります。
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対応しています。
- 適格請求書発行事業者登録番号：T8010001012283
- 請求書の主な記載内容：適格請求書発行事業者の登録番号、適用税率、税率ごとの消費税額等
※消費税は税率毎の合計金額に対して計算します
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