Service Cloud 管理

価 格
418,000円(税込)
/380,000円(税抜)
コースコード
SF013X
期 間
4日
時 間
9:30~18:00

開催日程

現在、公開研修の開催予定がありません。

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コース概要

 

Service Cloud と Experience Cloud 、Einstein ボットを活用し、インテリジェントな顧客サービスを提供する方法を学びます。実際の業務イメージに即したシナリオを使用して、ナレッジ、マイルストンとエンタイトルメントを使用したサービス契約、Lightning コンソールを設定する方法、エージェントの業務効率を向上させるマクロの活用方法、オムニチャネルやオムニチャネルフローを使用したタスクのルーティングを習得します。また、Experience Cloud サイト上にFAQ (ナレッジ) を公開する方法や、サイトに組み込まれたメッセージング機能を用いて顧客がサポート担当者やチャットボット (Einsteinボット) とやり取りする方法について学びます。

到達目標

・エンタイトルメントの有効化と、マイルストンを利用したサービス契約の設定

・サービス担当者の効率化に役立つ Lightning コンソールの設定、CTI連携で可能な機能の理解

・ナレッジ記事の作成、公開、メンテナンスの管理に役立つ Salesforce ナレッジの設定

・オムニチャネルルーティングによるエージェントタスクのルーティング

・オムニチャネルフローを利用したメッセージングのルーティング

・Experience Cloudを利用したセルフサービスサイトの作成

・アプリ内および Web のメッセージング(MIAW)の設定と組み込みサービスリリース設定

・Einsteinボットの作成とExperience Cloudサイトへの組み込み

前提条件

Salesforce 管理Ⅰ [前編]」コースおよび「Salesforce 管理 Ⅰ [後編]」コースの修了、または同等の知識があること

対象者

・Service Cloud の機能を導入し、管理する方

・「認定 Service Cloud コンサルタント」資格の取得を目指す方

・「認定上級アドミニストレーター」資格の取得を目指す方

 

コース内容

エンタイトルメント管理

  • エンタイトルメントとサービス契約
  • エンタイトルメントプロセスとマイルストーン

 

サービスコンソール

  • Lightning サービスコンソールの作成
  • コンソール用 Lightning レコードページの作成
  • コールルーティングとOpen CTI
  • Service Cloud Voice

 

ナレッジ

  • ナレッジ機能の概要
  • ナレッジ機能へのアクセス
  • 記事のアクセス制御 (データカテゴリと標準共有)
  • 記事の作成と管理
  • ナレッジを利用したケース管理
  • Einstein 記事レコメンデーション

 

オムニチャネル

  • オムニチャネルの概要
  • 拡張オムニスーパバイザー

 

オムニチャネルフローを使用したルーティング

  • オムニチャネルフローの概要
  • オムニチャネルフローのユースケース

  

Experience Cloud を使用したセルフサービスサイトの設定

  • サイトの基本事項とセキュリティ
  • ヘルプセンターテンプレートを用いたセルフサービスサイトの構築
  • サイトでのナレッジの公開

 

デジタルエンゲージメントの設定

  • デジタルエンゲージメントの概要
  • アプリ内および Web のメッセージング(MIAW)
  • その他のメッセージングオプション

 

Einstein ボットの作成

  • ボットと Einstein ボットの概要
  • 自然言語処理(NLP)
  • ボットの構築
  • ボットの接続とリリース

こんなご要望にもおこたえします

見積もりを発行してほしい

見積書の発行は可能です。発行方法は以下のとおりとなります。

  • お申し込み前に、見積書を希望される場合
    コース名、日程、人数をご記入のうえ、「問い合わせフォーム」にてお問い合わせください。> 問い合わせフォーム
  • お申し込み時に、見積書を希望される場合
    「コースお申し込み」フォームの「備考欄」に「見積書発行希望」とご記入ください。

適格請求書(インボイス)に対応していますか?

対応しています。

  • 適格請求書発行事業者登録番号:T8010001012283
  • 請求書の主な記載内容:適格請求書発行事業者の登録番号、適用税率、税率ごとの消費税額等
    ※消費税は税率毎の合計金額に対して計算します

自社向けに、日程や内容の一部を変更して開催したい

ご要望に合わせた内容でカスタマイズしたコースを開催できます。 事前に、弊社の経験豊富なコンサルタントが、お客様のご要望をおうかがいし、最適なトレーニングをご提案いたします。 詳細は、お気軽にお問い合わせください。> 問い合わせフォーム

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お客様のご指定場所でのコース実施ができます。機材の準備から講師の派遣まで、弊社ですべて行いますので、ご安心してお任せください。
詳細は、お気軽にお問い合わせください。> 問い合わせフォーム

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