Service Cloud 管理
- 価 格
-
418,000円(税込)
/380,000円(税抜)
- コースコード
- SF013X
- 期 間
- 4日
- 時 間
- 9:30~18:00
開催日程
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コース概要
Service Cloud と Experience Cloud 、Einstein ボットを活用し、インテリジェントな顧客サービスを提供する方法を学びます。実際の業務イメージに即したシナリオを使用して、ナレッジ、マイルストンとエンタイトルメントを使用したサービス契約、Lightning コンソールを設定する方法、エージェントの業務効率を向上させるマクロの活用方法、オムニチャネルやオムニチャネルフローを使用したタスクのルーティングを習得します。また、Experience Cloud サイト上にFAQ (ナレッジ) を公開する方法や、サイトに組み込まれたメッセージング機能を用いて顧客がサポート担当者やチャットボット (Einsteinボット) とやり取りする方法について学びます。
到達目標
・エンタイトルメントの有効化と、マイルストンを利用したサービス契約の設定
・サービス担当者の効率化に役立つ Lightning コンソールの設定、CTI連携で可能な機能の理解
・ナレッジ記事の作成、公開、メンテナンスの管理に役立つ Salesforce ナレッジの設定
・オムニチャネルルーティングによるエージェントタスクのルーティング
・オムニチャネルフローを利用したメッセージングのルーティング
・Experience Cloudを利用したセルフサービスサイトの作成
・アプリ内および Web のメッセージング(MIAW)の設定と組み込みサービスリリース設定
・Einsteinボットの作成とExperience Cloudサイトへの組み込み
前提条件
「Salesforce 管理Ⅰ [前編]」コースおよび「Salesforce 管理 Ⅰ [後編]」コースの修了、または同等の知識があること
コース内容
エンタイトルメント管理
- エンタイトルメントとサービス契約
- エンタイトルメントプロセスとマイルストーン
サービスコンソール
- Lightning サービスコンソールの作成
- コンソール用 Lightning レコードページの作成
- コールルーティングとOpen CTI
- Service Cloud Voice
ナレッジ
- ナレッジ機能の概要
- ナレッジ機能へのアクセス
- 記事のアクセス制御 (データカテゴリと標準共有)
- 記事の作成と管理
- ナレッジを利用したケース管理
- Einstein 記事レコメンデーション
オムニチャネル
- オムニチャネルの概要
- 拡張オムニスーパバイザー
オムニチャネルフローを使用したルーティング
- オムニチャネルフローの概要
- オムニチャネルフローのユースケース
Experience Cloud を使用したセルフサービスサイトの設定
- サイトの基本事項とセキュリティ
- ヘルプセンターテンプレートを用いたセルフサービスサイトの構築
- サイトでのナレッジの公開
デジタルエンゲージメントの設定
- デジタルエンゲージメントの概要
- アプリ内および Web のメッセージング(MIAW)
- その他のメッセージングオプション
Einstein ボットの作成
- ボットと Einstein ボットの概要
- 自然言語処理(NLP)
- ボットの構築
- ボットの接続とリリース
こんなご要望にもおこたえします
見積もりを発行してほしい
見積書の発行は可能です。発行方法は以下のとおりとなります。
- お申し込み前に、見積書を希望される場合
コース名、日程、人数をご記入のうえ、「問い合わせフォーム」にてお問い合わせください。> 問い合わせフォーム - お申し込み時に、見積書を希望される場合
「コースお申し込み」フォームの「備考欄」に「見積書発行希望」とご記入ください。
適格請求書(インボイス)に対応していますか?
対応しています。
- 適格請求書発行事業者登録番号:T8010001012283
- 請求書の主な記載内容:適格請求書発行事業者の登録番号、適用税率、税率ごとの消費税額等
※消費税は税率毎の合計金額に対して計算します
自社向けに、日程や内容の一部を変更して開催したい
ご要望に合わせた内容でカスタマイズしたコースを開催できます。 事前に、弊社の経験豊富なコンサルタントが、お客様のご要望をおうかがいし、最適なトレーニングをご提案いたします。 詳細は、お気軽にお問い合わせください。> 問い合わせフォーム
講師に来てもらい、自社の会議室などを会場にして開催したい
お客様のご指定場所でのコース実施ができます。機材の準備から講師の派遣まで、弊社ですべて行いますので、ご安心してお任せください。
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お問い合わせ
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